FAQ

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    ¿Qué tengo que hacer si falta un artículo en mi pedido?

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    ¡Ponte en contacto con nosotros! ! Nuestros artículos tienen códigos flasheados a su salida eso nos permite saber dónde están y si hubo un descuido o no :)
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    ¿Cómo cambiar mi dirección de entrega?

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    Si has hecho ya el pedido, llámanos a envíanos un correo para ver si podemos cambiar tu dirección. Empaquetamos los pedidos con mucha velocidad para entregarlos rápidamente, lo que significa que no podemos realizar cambios una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones. Por desgracia, no podemos cambiar la opción de entrega, la dirección de entrega o los sabores y productos elegidos.
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    ¿Tengo que pagar tasa aduanera?

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    No te preocupes, no tendrás que pagar derechos aduaneros o de importación para todos los pedidos con destinación a la Francia metropolitana o países de la Unión Europea. Si has realizado un pedido para un país fuera de la Unión Europea, tenga en cuenta que los aranceles aduaneros y los impuestos de importación se facturan una vez que el paquete llega al país de destino. Tu pedido será retenido por las aduanas, quienes pueden pedirle que pague tasas e/o impuestos adicionales. Estos costos deben ser pagados por el destinatario del pedido. Por desgracia, no tenemos control sobre el precio total de estas tarifas y no podemos determinar el monto exacto, ya que las políticas de despacho de aduana y los impuestos de importación varían de un país a otro. Para obtener más información sobre los posibles costos, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local.
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    ¿Puedo intercambiar los sabores de platos/productos?

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    Para garantizarte una calidad rigurosa de nuestros productos, aplicamos la regulación de los productos alimenticios que no nos autoriza a proceder a los intercambios de sabores cuando ya has empezado el Challenge. ¡Pero, existen grupos de Shapers en Facebook en donde se hacen intercambios de platos So Shape! ¡Eso es lo bueno tener una comunidad real!
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    ¿Puedo cancelar mi pedido?

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    Si acabas de pasar tu pedido hace menos de 30 minutos: llámanos, ¡y veremos lo qué podemos hacer! Si has pasado un pedido hace más de 30 minutos: Empaquetamos tu pedido muy rápidamente, lo que significa que no podemos realizar cambios ni cancelarlos una vez que ya se haya confirmado. Por desgracia, no podemos cambiar la opción de entrega que has elegido, la dirección de entrega o la composición de tu pedido (sabores de tus platos). Te queda el derecho de retractarte, por lo cual obtendrías tu pedido, lo devolverías y recuperarías tu dinero. :)
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    ¿Puedo modificar mi pedido?

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    Si acabas de pasar tu pedido hace menos de 30 minutos: llámanos, ¡y veremos lo qué podemos hacer! Si has pasado un pedido hace más de 30 minutos: Empaquetamos tu pedido muy rápidamente, lo que significa que no podemos realizar cambios ni cancelarlos una vez que ya se haya confirmado. Por desgracia, no podemos cambiar la opción de entrega que has elegido, la dirección de entrega o la composición de tu pedido. 
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    ¿Cómo puedo modificar mi dirección de correo electrónico?

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    Para cambiar tu dirección de correo electrónico, debes contactarnos !No te preocupes si no has recibido la confirmación de tu pedido por correo electrónico porque había un error en la dirección de tu correo electrónico que has registrado.Te enviaremos una nueva confirmación después de la recepción de tu mensaje.
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    Todavía no he recibido e-mail de confirmación de mi pedido

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    ¿No has recibido la confirmación por e-mail de tu pedido?: Buscas en tus spams o en tus e-mails no deseados. Si no está allí, ¿quizás cometió un pequeño error al realizar el pedido? No pasa nada, contáctanos, te lo reenviaremos!
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    ¿Puedo devolver mi paquete?

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    Dispones de un periodo de 14 días hábiles que se cuentan desde la fecha de recepción del pedido para retractarte, el sello postal sirve como prueba. No es necesario justificarlo y ni pagar nada sino los gastos de retorno. El envío se hace por un transportista que permite la entrega contra firma, y eso sigue siendo responsabilidad tuya. Los productos no deben ser abiertos y tienen que estar en su embalaje original. Debe escribirnos por correo con dirección: 10 rue de la Victoire, 75009 Paris para informarnos sobre tu deseo de utilizar tu derecho de desistimiento. El correo debe mencionar: el número de pedido, el nombre del comprador, la fecha del pedido y el motivo del retiro. Debe adjuntar una copia de la factura de compra al paquete de devolución, en el caso contrario no podremos realizar el reembolso. Importante: el paquete de devolución sigue siendo su responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes, por eso es importante que guarde la prueba de envío hasta que llegue a nosotros. Su devolución se procesará tan pronto como sea posible después de la recepción y se le enviará un correo electrónico de confirmación. Haremos todo lo posible para reducir el período de reembolso, que puede demorar hasta treinta días a partir de su devolución :)